سياسة المراجعات
ضمان الجودة ومحاربة المراجعات المزيفة
آخر تحديث: ٢٥/١١/٢٠٢٥
مقدمة
تعتبر مراجعات المستخدمين جزءاً أساسياً من خدمة HalalWasit. نحن ملتزمون بضمان صحة وموثوقية جميع المراجعات المنشورة على موقعنا لمساعدة المتداولين على اتخاذ قرارات مدروسة.
معايير المراجعات المقبولة
يجب أن تكون المراجعة:
- صادقة وحقيقية: مبنية على تجربة فعلية مع الوسيط
- مفصلة ومفيدة: تقدم معلومات قيمة للمتداولين الآخرين
- متوازنة: تذكر الإيجابيات والسلبيات
- محترمة: تتجنب اللغة المسيئة أو التشهيرية
- محددة: تتضمن تفاصيل عن الخدمات المستخدمة
مثال على مراجعة جيدة:
"تداولت مع هذا الوسيط لمدة 6 أشهر. المنصة سهلة الاستخدام وخدمة العملاء جيدة باللغة العربية. لكن فروق الأسعار مرتفعة قليلاً مقارنة بالمنافسين. عملية السحب تستغرق 2-3 أيام عمل عادة."
المراجعات المرفوضة
سنرفض أي مراجعة تحتوي على:
- معلومات كاذبة أو مضللة
- لغة مسيئة أو تشهيرية
- إعلانات أو روابط ترويجية
- معلومات شخصية (أسماء، أرقام هواتف، إلخ)
- اتهامات غير مثبتة بالاحتيال
- نسخ من مراجعات أخرى
- محتوى غير متعلق بالوسيط
- مراجعات مكتوبة بواسطة موظفي الوسيط أو منافسيه
عملية المراجعة والنشر
1. الإرسال
يرسل المستخدم المراجعة عبر النموذج
2. المراجعة
نورا المطيري تراجع المحتوى والصحة
3. النشر
المراجعة تُنشر أو تُرفض مع السبب
المدة الزمنية:
- المراجعة العادية: 24-48 ساعة
- المراجعات المعقدة: 3-5 أيام عمل
- المراجعات المشكوك فيها: قد تستغرق أسبوعاً للتحقق
محاربة المراجعات المزيفة
🛡️ نظام كشف المراجعات المزيفة
نورا المطيري تستخدم تقنيات متقدمة وخبرتها (5 سنوات) لكشف ومنع المراجعات المزيفة والمتحيزة.
طرق الكشف:
- تحليل النص: كشف الأنماط المشبوهة في الكتابة
- التحقق من الهوية: مراجعة معلومات المستخدم
- التحليل السلوكي: مراقبة أنماط النشر غير الطبيعية
- المقارنة: مقارنة المراجعات المتشابهة
- التحقق المرجعي: مراجعة المراجعات عالية التأثير
العقوبات:
- حذف المراجعات المزيفة فوراً
- حظر المستخدمين المخالفين
- تقييم سلبي للوسطاء المتورطين
- إبلاغ السلطات في الحالات الخطيرة
حقوق المستخدمين
لك الحق في:
- تعديل مراجعتك: خلال 30 يوماً من النشر
- حذف مراجعتك: في أي وقت مع طلب مكتوب
- الاعتراض: إذا تم رفض مراجعتك ظلماً
- إخفاء الهوية: عدم الكشف عن معلوماتك الشخصية
- الحماية: من الانتقام أو المضايقة
مسؤولياتك:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
- التحديث عند تغير تجربتك
- احترام حقوق الآخرين
- عدم استغلال النظام لأغراض شخصية
حقوق الوسطاء
العدالة والشفافية
نحترم حقوق جميع الوسطاء في الحصول على تقييم عادل ومنصف.
يحق للوسطاء:
- الرد على المراجعات: توضيح وجهة نظرهم
- الإبلاغ عن المراجعات المزيفة: مع تقديم الأدلة
- طلب المراجعة: للمراجعات المشبوهة
- تقديم معلومات إضافية: لتوضيح الخدمات
لا يحق لهم:
- حذف المراجعات السلبية الصحيحة
- التأثير على عملية التقييم
- الحصول على معلومات شخصية للمراجعين
- إنشاء مراجعات مزيفة
الشكاوى والاستئناف
إجراءات التظلم:
- إرسال الشكوى: عبر البريد الإلكتروني مع التفاصيل
- المراجعة الأولية: رد خلال 48 ساعة
- التحقيق: مراجعة شاملة خلال 7-14 يوم
- القرار النهائي: قرار مكتوب مع الأسباب
- الاستئناف: إمكانية الطعن خلال 30 يوماً
أسباب الشكوى المقبولة:
- رفض مراجعة صحيحة بدون مبرر
- نشر مراجعة مزيفة أو مضللة
- انتهاك سياسة الخصوصية
- تحيز واضح في المعاملة
ضمان الجودة
فريق المراجعة
- نورا المطيري - محللة بيانات الوسطاء (5 سنوات خبرة)
- فيصل المالكي - خبير مراجعة الوسطاء
- محمد العريفي - مستشار شرعي
- محققون في مكافحة الاحتيال
أدوات التحقق
- خوارزميات كشف النصوص المكررة
- تحليل المشاعر الآلي
- قواعد بيانات المراجعات المشبوهة
- أنظمة تتبع الأنماط
التحديثات والتطوير
نحن ملتزمون بالتحسين المستمر لنظام المراجعات:
- تحديث سياسات المراجعة بناءً على التطورات
- تطوير أدوات جديدة لكشف المراجعات المزيفة
- تحسين تجربة المستخدم في كتابة المراجعات
- إضافة مميزات جديدة للتفاعل والتقييم
اتصل بفريق المراجعات
لأي استفسارات حول المراجعات أو الشكاوى، تواصل مع نورا المطيري:
- البريد الإلكتروني: reviews@halalwasit.com
- نموذج الاتصال: صفحة الاتصال
- وقت الرد: 24-48 ساعة (نورا تراجع جميع الطلبات)
مراجعاتك تساعد المجتمع - شاركنا تجربتك الصادقة والمفيدة!